På telefonens skærm står spilsiden ofte bare og blinker uden at blive færdig, og det sker typisk, fordi browseren holder fast i en gammel, gemt version af siden. Den mest almindelige årsag er, at cachen ikke er ryddet, eller at forbindelsen skifter mellem netværk.
Spil og sider, der ikke vil indlæses på telefonen
Spilleren ser en hvid eller fastlåst skærm, hvor spillets ramme aldrig bliver færdig med at hente indhold.
- Browseren gemmer en forældet version af siden i sin cache.
- Signalet skifter mellem wi-fi og mobildata under indlæsningen.
- En blokeringsudvidelse eller privatlivsindstilling stopper spillets scripts.
- Telefonens browser er forældet i forhold til spillets krav.
- Flere faner åbne på samme tid stjæler hukommelse fra spillet.
- Luk alle faner, der ikke hører til spillet, så hukommelsen bliver frigivet.
- Genindlæs siden med et fast tryk på genindlæsningsknappen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart browseren helt, så den gamle session forsvinder.
- Slå wi-fi fra og kør på mobildata for at teste forbindelsen.
- Slå wi-fi til igen og vent, til signalet er stabilt.
- Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra for denne side.
- Opdater browseren til den nyeste version på telefonen.
- Åbn siden i en anden browser for at sammenligne.
- Skift til telefonens egen browser, hvis den første stadig fejler.
- Skru ned for telefonens strømsparetilstand under spillet.
- Prøv igen på et andet tidspunkt, hvis der er mange spillere online.
- Noter præcis, hvilket spil der fejler, og hvad skærmen viser, inden du ringer.
Kontakt supporten, når fejlen følger det samme spil på to forskellige browsere og en stabil forbindelse.
Indbetaling trukket fra banken uden at nå saldoen
Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, mens casinosaldoen står uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
- Beløbet blev sendt fra en konto, der ikke står i spillerens navn.
- Banken har afvist transaktionen sent i forløbet, så pengene er på vej tilbage.
- Indbetalingen blev afbrudt, fordi siden blev lukket midt i forløbet.
- En grænse i spillerens konto har stoppet beløbet.
- Vent et kort stykke tid og genindlæs saldoen på telefonen.
- Log ud og ind igen, så saldoen hentes på ny.
- Åbn din netbank og kontrollér, at posteringen står som gennemført.
- Tjek, at navnet på bankkontoen matcher spillerprofilen.
- Se efter, om beløbet er reserveret frem for hævet.
- Luk alle faner med indbetalingsforløbet og åbn kun én ny.
- Undlad at sende det samme beløb igen, mens den første postering er åben.
- Gem et skærmbillede af posteringen i banken.
- Gem også et skærmbillede af saldoen i spillerprofilen.
- Skriv tidspunktet for indbetalingen ned, så den kan spores.
- Kontakt banken, hvis posteringen står som afvist.
- Vent til banken har svar, inden du forsøger med et nyt beløb.
Kontakt supporten, når banken viser en gennemført postering, og saldoen stadig er tom efter et par forsøg på at genindlæse.
Velkomstbonus og free spins, der aldrig dukkede op
Spilleren har indbetalt, men bonussen eller de gratis spins ses ingen steder i profilen.
- En kampagnekode blev ikke indtastet i feltet før indbetalingen.
- Indbetalingen faldt uden for det tidsrum, hvor tilbuddet gjaldt.
- Spilleren havde allerede brugt velkomsttilbuddet tidligere.
- Indbetalingen skete med en metode, som tilbuddet ikke omfatter.
- Bonusbeløbet venter i en sektion for aktive tilbud, som ikke er åbnet.
- Åbn sektionen for bonusser i profilen og se efter et aktivt tilbud.
- Kontrollér, at bonussen ikke står som “ikke aktiveret” med en knap ved siden af.
- Gennemgå indbetalingen og se, om der blev indtastet en kode.
- Se efter, om kampagnen krævede en særlig indbetalingsmetode.
- Undersøg, om tilbuddet havde et tidsrum, som indbetalingen faldt uden for.
- Log ud og ind igen, så bonussektionen opdateres.
- Ryd browserens cache, hvis bonussektionen vises tom.
- Tjek, om du tidligere har taget imod et velkomsttilbud.
- Sørg for, at indbetalingen blev gennemført, før du leder efter bonussen.
- Tag et skærmbillede af profilen med den tomme bonussektion.
- Skriv ned, hvilken kampagne du fulgte, og hvornår indbetalingen skete.
- Vent med at spille videre, til bonussen er registreret, så indsatsen ikke blandes sammen.
- Læs betingelserne for tilbuddet som en beskrivelse af, hvad der kræves af dig.
På https://netbetdk.dk/app/ findes en samlet oversigt, hvor du kan se, hvordan bonussektionen hænger sammen med din indbetaling.
Kontakt supporten, når indbetalingen opfylder tilbuddets betingelser, og bonussen stadig mangler efter en ny indlogning.
Udbetaling, der bliver hængende som afventende
Spilleren ser udbetalingen stå som afventende i profilen, længe efter den blev anmodet om.
- Spillerprofilen mangler dokumentation for identitet eller adresse.
- Et aktivt bonusforløb skal være gennemført, før udbetaling kan frigives.
- Udbetalingen er anmodet til en konto, som ikke står i spillerens navn.
- Spilleren har ændret bankoplysninger lige før anmodningen.
- Flere udbetalinger er anmodet tæt efter hinanden og afventer behandling samlet.
- Åbn profilens dokumentsektion og se, om der står et manglende bilag.
- Send et tydeligt foto af det dokument, der mangler.
- Tjek, at navn og adresse på dokumentet matcher profilen præcis.
- Se, om der stadig er et aktivt bonusforløb, som skal gøres færdigt.
- Undlad at annullere udbetalingen for at spille videre.
- Kontrollér, at kontonummeret i profilen er det rigtige.
- Vent med at ændre bankoplysninger, til den nuværende udbetaling er færdig.
- Lad være med at sende en ny anmodning oveni den, der afventer.
- Skriv datoen ned for, hvornår udbetalingen blev anmodet.
- Tag et skærmbillede af status i profilen.
- Log ind igen senere for at se, om status har ændret sig.
- Saml dokumentationen, hvis status ikke rykker sig.
- Undgå at spille med beløb, der er bundet i en igangværende udbetaling.
Kontakt supporten, når dokumentationen er sendt og accepteret, men udbetalingen stadig står som afventende.
Den enkelte vane, der sparer flest henvendelser, er at sikre stabile forbindelsesforhold og en opdateret profil med korrekte oplysninger, inden en indbetaling eller udbetaling sættes i gang.